カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、すべてのお客様に誠実で質の高いサービスを提供するとともに、従業員が安心・安全に働ける環境づくりに取り組んでおります。

多くのお客様には日頃より温かいご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。

しかしながら、万が一、従業員に対する社会通念上相当な範囲を超える迷惑行為（カスタマーハラスメント）が確認された場合は、以下の通り厳正に対処いたします。

　【対象となる行為の例】

威嚇・暴言:　怒鳴る、脅す、中傷する、机を叩くなどの威圧的な態度
過剰・不当な要求:　土下座の強要、不相当な金銭補償や商品交換の要求
長時間の拘束:　執拗な同一主張の繰り返し、長時間の電話や居座り
プライバシーの侵害:　従業員の無断撮影・録音、SNS等への無断投稿
差別的な言動:　性別、障害、国籍等を理由とする不当な言動

※お客様からの正当なご意見や、障害特性等に応じた合理的配慮のお求めにつきましては、建設的な対話を重ね、真摯に対応いたします。

　【当社の対応】

上記に該当する言動があった場合、直ちに対応・通話を中止いたします。
著しく悪質と判断した場合は、店舗・施設への立ち入りや、以後のサービス提供・お取引をお断りいたします。
暴力、脅迫等の犯罪行為に対しては、直ちに警察へ通報し、顧問弁護士と連携のうえ法的措置を講じます。

※対応内容の正確な確認および防犯・サービス向上を目的として、通話録音や防犯カメラによる録画を実施する場合があります。

すべてのお客様により良いサービスを提供し続けるため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

　　

　　

2026 年10 月1 日 制定

株式会社アセットリアルティマネジメント
代表取締役 久保 哲郎